2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號：CG3400022002133383）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目實(shí)施旨在為 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營，具體體現(xiàn)如下：

一、總體要求

1.構(gòu)建生態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)資源池，基于業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)配置相適服務(wù)資源，有效滿足多元化、差異化的服務(wù)場景。

2.建立敏捷化響應(yīng)機(jī)制，快速匹配客戶需求，減少復(fù)雜商務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)″需求確認(rèn)－方案制定－資源調(diào)配部署”的一站式快速交付模式。

3.實(shí)施精細(xì)化成本管控，結(jié)合業(yè)務(wù)周期波動(dòng)特征，構(gòu)建″固定+靈活”的服務(wù)用工模式，通過排班調(diào)度及跨項(xiàng)目資源復(fù)用，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)資源利用最優(yōu)化。

2.2招標(biāo)范圍：基于 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營。通過配置專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并構(gòu)建服務(wù)資源池，提供涵蓋話務(wù)服務(wù)、工單處理、客戶回訪、質(zhì)量管控、培訓(xùn)管理、知識運(yùn)營等全方位服務(wù)資源及配套職場管理服務(wù)，采用"框架協(xié)議+項(xiàng)目訂單"合作模式，確保服務(wù)資源的快速響應(yīng)與靈活調(diào)配。要點(diǎn)如下：

1.人力資源保障：構(gòu)建多元化招聘渠道，確保快速招募專業(yè)技能人員；建立動(dòng)態(tài)人才儲備庫，制定分級人才儲備方案，應(yīng)對人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.資源服務(wù)配置與運(yùn)營：結(jié)合市場化項(xiàng)目需求，配置相適服務(wù)資源，并提供包含招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營、監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營在內(nèi)的項(xiàng)目全周期項(xiàng)目管理。

3.服務(wù)質(zhì)量管控：搭建科學(xué)的質(zhì)量管控體系，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多維度質(zhì)檢機(jī)制、運(yùn)營監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化機(jī)制等，滿足客戶方的質(zhì)量管控要求。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省廣州市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：自合同簽訂之日起至2027年12月31日。協(xié)議執(zhí)行規(guī)則如下：（1）約定的協(xié)議期屆滿，項(xiàng)目實(shí)際采購金額在采購預(yù)計(jì)金額的80%-120%之間的，按期終止框架協(xié)議；（2）協(xié)議期未屆滿，實(shí)際采購金額達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的120%時(shí)，應(yīng)提前終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動(dòng)采購；（3）約定的協(xié)議期屆滿，實(shí)際采購金額未達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的80%時(shí)，應(yīng)延長框架協(xié)議6個(gè)月。若延長期內(nèi)，實(shí)際采購金額達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的80%時(shí)，應(yīng)即時(shí)終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動(dòng)采購。若延長期屆滿，實(shí)際采購金額仍未達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的80%，則按期終止框架協(xié)議。）

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計(jì)采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實(shí)際需求的情況，請?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

其它關(guān)鍵要素：

（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：詳見附件。

注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.gl880.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn