南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2025年營業(yè)廳商業(yè)化運營與廳店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究項目公開招標(biāo)招標(biāo)公告

（項目編號：CG3400022002178153）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2025年營業(yè)廳商業(yè)化運營與廳店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究項目公開招標(biāo)，招標(biāo)人為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司，項目資金已落實，該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概述：本項目旨在充分發(fā)揮用戶生態(tài)運營公司作為聚合資源的重要樞紐、多元智慧服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建主體優(yōu)勢，統(tǒng)籌開展全網(wǎng)營業(yè)廳資源的高效配置管理，理清供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型模式、創(chuàng)新營業(yè)廳商業(yè)運營，推動供電營業(yè)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化運營管理，全面盤活線下服務(wù)渠道資源，提升智慧服務(wù)、品牌展示、生態(tài)聚合、價值創(chuàng)造能力，構(gòu)建共創(chuàng)共享的生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，為公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)、高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

2.2招標(biāo)范圍：1.開展內(nèi)外部調(diào)研

調(diào)研全網(wǎng)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)狀與需求，了解當(dāng)前在營業(yè)廳在規(guī)范運營管理、商業(yè)模式創(chuàng)新、數(shù)字化運營提升等領(lǐng)域的創(chuàng)新做法與核心痛點。

研究中國移動、中國聯(lián)通、中石化等領(lǐng)先網(wǎng)點運營企業(yè)案例，梳理其在營業(yè)廳分類標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)廳創(chuàng)新商業(yè)模式、生態(tài)產(chǎn)品管理等方面的優(yōu)秀做法。針對相關(guān)舉措，對自身營業(yè)廳的參考適配度做好充分評估，為后續(xù)轉(zhuǎn)型模式與商業(yè)化運營機(jī)制設(shè)計提供有力借鑒。

2.構(gòu)建營業(yè)廳分類模型及策略及實施方案

從基本信息、業(yè)務(wù)運營、服務(wù)價值、戰(zhàn)略價值等角度對營業(yè)廳資源進(jìn)行全面盤點分析，從對內(nèi)服務(wù)提升及外部生態(tài)合作伙伴需求出發(fā)，調(diào)整營業(yè)廳分類標(biāo)準(zhǔn)體系，設(shè)計各類營業(yè)廳的功能定位、業(yè)務(wù)范圍、選點策略、功能配置等差異化發(fā)展策略，形成營業(yè)廳分類標(biāo)準(zhǔn)與評估模型（含建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)）、營業(yè)廳升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)廳發(fā)展規(guī)劃等。

3.開展?fàn)I業(yè)廳升級運營分析

研究制定營業(yè)廳升級后的運營指標(biāo)體系，明確評價維度、評價指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合不同營業(yè)廳類型，設(shè)置不同的指標(biāo)權(quán)重，制定營業(yè)廳評價原則和流程。設(shè)計營業(yè)廳運營分析報告模版，對升級后的營業(yè)廳開展多維數(shù)據(jù)分析，評估營業(yè)廳運營成效，形成分析報告。

4.優(yōu)選營業(yè)廳生態(tài)產(chǎn)品品類

結(jié)合營業(yè)廳客觀資源稟賦，優(yōu)選各類營業(yè)廳可引入的創(chuàng)新業(yè)態(tài)與生態(tài)產(chǎn)品品類，設(shè)置各品類下產(chǎn)品入庫標(biāo)準(zhǔn)、選點標(biāo)準(zhǔn)，以確保生態(tài)產(chǎn)品符合戰(zhàn)略發(fā)展要求與南網(wǎng)品牌定位?；诟髌奉愂崂淼湫桶咐齾⒖?，以及公司統(tǒng)一或?qū)俚靥厣珴撛诤献骰锇槊麊危纬蔂I業(yè)廳生態(tài)伙伴信息庫，草擬統(tǒng)一生態(tài)合作協(xié)議框架，支撐后續(xù)生態(tài)合作。

5.設(shè)計營業(yè)廳商業(yè)模式

制定營業(yè)廳生態(tài)選址模型與策略，設(shè)計各業(yè)態(tài)下用戶生態(tài)運營公司與生態(tài)伙伴的合作分工、收益分配模式，包括銷售分成、場地租金、廣告服務(wù)費等，論證不同模式的優(yōu)劣及差異化策略。

6.設(shè)計生態(tài)管理機(jī)制

以管控生態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量與風(fēng)險為目的，設(shè)計生態(tài)產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品營銷等生態(tài)產(chǎn)品管理機(jī)制，以及涵蓋入駐、評價、退出全生命周期的生態(tài)伙伴管理機(jī)制。

7.建立營業(yè)廳生態(tài)運營推廣計劃

設(shè)計常態(tài)化、周期性、多元主題的生態(tài)運營推廣活動，以提升生態(tài)產(chǎn)品曝光度，吸引目標(biāo)客群到訪營業(yè)廳體驗生態(tài)產(chǎn)品，促成生態(tài)產(chǎn)品銷售推廣。

2.3招標(biāo)項目所在地區(qū)：廣東廣州

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類：專項

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

注：本項目不收取投標(biāo)保證金。除不受限制的特殊包外，一個投標(biāo)人在一個標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。報價表及報價要求：報固定總價。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

   本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺運營機(jī)構(gòu)驗證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時間

獲取開始時間：2025年10月27日19時00分00秒

獲取結(jié)束時間：2025年11月03日16時00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時間：2025年11月04日16時00分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交開始時間：2025年10月27日19時00分00秒

5.3投標(biāo)文件遞交截止時間：2025年11月18日08時40分00秒

6.開標(biāo)時間及地點

本項目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時間：2025年11月18日08時40分00秒

6.2開標(biāo)地點：廣東省廣州市

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在″中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會對其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標(biāo)前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區(qū)天河路188號新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議遞交方式：通過傳真或當(dāng)面遞交（傳真：020-38122354）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司綜合管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-36622076

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司

地    址：廣東省廣州市

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號

聯(lián) 系 人：顧工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

11.公告的其他內(nèi)容

無。

12.招標(biāo)公告附件

無。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項目負(fù)責(zé)人（簽名）：宋義林

宋義林

     招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

                      2025年10月27日