中國南航集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司（以下簡稱″招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受中國南方航空股份有限公司（以下簡稱″招標(biāo)人”）的委托，現(xiàn)對(duì)客戶管理產(chǎn)品線智能外呼系統(tǒng)軟件進(jìn)行公開招標(biāo)。
1、招標(biāo)項(xiàng)目簡介1.1 招標(biāo)項(xiàng)目名稱：南航2021年度客戶管理產(chǎn)品線智能外呼系統(tǒng)軟件采購項(xiàng)目。
1.2 采購編號(hào)：CZ202100876601。
1.3 項(xiàng)目類別：貨物類。
1.4 資金來源：企業(yè)自籌資金；
1.5 招標(biāo)內(nèi)容、數(shù)量、限價(jià)或預(yù)算：
序號(hào) | 招標(biāo)內(nèi)容 | 采購數(shù)量 （單位：套） | 單價(jià)限價(jià) （單位：元，人民幣） | 總價(jià)限價(jià) （單位：元，人民幣） |
1 | 客戶管理產(chǎn)品線 智能外呼系統(tǒng)軟件 | 1 | 2700000 | 2700000 |
合計(jì) | 2700000 | |||
備注：本項(xiàng)目限價(jià)為包干價(jià)格，投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)包括：軟件及使用許可、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用、業(yè)務(wù)調(diào)研、需求分析、咨詢規(guī)劃、一切稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、圖紙、資料、質(zhì)保等全部費(fèi)用。
注：1、以上均為含稅價(jià)。因國家稅務(wù)政策變化導(dǎo)致增值稅率發(fā)生變化時(shí)，按新的增值稅率執(zhí)行，協(xié)議價(jià)=協(xié)議簽訂時(shí)的不含稅價(jià)*(1+新稅率)。協(xié)議簽訂時(shí)的不含稅價(jià)＝(協(xié)議約定的含稅價(jià)、價(jià)外費(fèi)用)/(1+協(xié)議簽訂時(shí)適用的稅率)
2、本項(xiàng)目采用固定金額采購模式。投標(biāo)人必須對(duì)全部內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，如有缺漏或超過最高限價(jià)（單價(jià)或總價(jià)）的報(bào)價(jià)，將導(dǎo)致投標(biāo)無效。最高單價(jià)限價(jià)金額和最高總價(jià)限價(jià)金額，是用戶單位根據(jù)2020年實(shí)際使用量和2021年核準(zhǔn)的預(yù)算金額核算所得，最終結(jié)算應(yīng)以具體簽署的合同約定為準(zhǔn)。
1.6 交貨地點(diǎn)及交貨期：
序號(hào) | 交貨內(nèi)容 | 交貨地點(diǎn) | 交貨時(shí)間 |
1 | 客戶管理產(chǎn)品線智能外呼系統(tǒng)軟件 | 南航指定的境內(nèi)地點(diǎn) | 合同簽訂之日起1個(gè)月內(nèi) |
1.7 合同期限： 自合同生效之日起4年，具體起始時(shí)間以雙方簽署合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
1.8 本項(xiàng)目只接受在中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)或采購人于本文件中指定的網(wǎng)站下載本招標(biāo)文件的投標(biāo)人投標(biāo)。
2、投標(biāo)人資格要求參加本項(xiàng)目投標(biāo)的投標(biāo)人必須符合下列要求：
2.1 投標(biāo)人必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）注冊的法人或其他組織，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照。（注意：須提供有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件加蓋公章。）
2.2投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、查封、扣押、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；有良好的經(jīng)營業(yè)績和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)能力。（注意：須提供2020經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審計(jì)或經(jīng)本企業(yè)法定代表人及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的年度財(cái)務(wù)報(bào)表，或銀行開具的資信證明掃描件并加蓋公章（以上證明材料提供任一即可））；
2.3 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一項(xiàng)目投標(biāo)，法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上的母公司、全資子公司及其控股公司，不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目投標(biāo)。
2.4 參加本次采購活動(dòng)前3年內(nèi)（2018年1月至開標(biāo)截止日），投標(biāo)人在經(jīng)營活動(dòng)中無″列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”。（注意：須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中此項(xiàng)完整內(nèi)容截圖或報(bào)告，僅以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示信息為準(zhǔn)進(jìn)行形式審查并作為認(rèn)定依據(jù)，其他網(wǎng)站或文件不作為認(rèn)定依據(jù)；如因國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)不具備上述數(shù)據(jù)的，則境外企業(yè)、港澳臺(tái)地區(qū)企業(yè)及國內(nèi)事業(yè)單位無需提供；在開標(biāo)截止日前已被移除該″黑名單”列表的視為無″列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”。）
2.5 被列入南航集團(tuán)″限制交易供應(yīng)商名單”且仍在限制期內(nèi)的法人或其他組織不得參與本次投標(biāo)。
2.6 被列入南航集團(tuán)″禁止交易企業(yè)名單”的企業(yè)，不得參與本次投標(biāo)。
2.7 投標(biāo)人須為本次采購標(biāo)的物的合法制造廠家或經(jīng)銷商，若為制造廠家，其經(jīng)銷商不得同時(shí)參與該項(xiàng)目投標(biāo)；若為經(jīng)銷商，則必須取得制造廠家針對(duì)本項(xiàng)目的合法授權(quán)。（注意：須提供制造廠家的證明材料，要求能夠充分證明其具有合法生產(chǎn)權(quán)利及生產(chǎn)能力（包括但不限于：國家相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的采購標(biāo)的物相關(guān)生產(chǎn)許可證或證明等）；經(jīng)銷商須提供制造廠家滿足上述要求的證明材料及針對(duì)本項(xiàng)目的合法授權(quán)書）
未通過上述資格要求審查的投標(biāo)人不具備投標(biāo)資格，評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)認(rèn)定其不具備投標(biāo)參與資格；招標(biāo)人保留審查投標(biāo)文件中所提供的所有資料原件的權(quán)利，任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提交的相關(guān)文件、證明材料或承諾系偽造、變造或捏造的，將取消其中標(biāo)資格并列入南航集團(tuán)限制交易供應(yīng)商名單——視為其已主動(dòng)放棄自本次投標(biāo)之日起3年內(nèi)參加南航集團(tuán)任何采購方式下任何項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
3、招標(biāo)文件的獲取3.1 獲取招標(biāo)文件時(shí)間：2021年8月6日至2021年8月13日；請(qǐng)務(wù)必在此期間登陸″中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)”，選擇招標(biāo)項(xiàng)目下載招標(biāo)文件；否則將無法投標(biāo)。
3.2 招標(biāo)文件獲取途徑：
詳見https://csbidding.csair.com/cms/channel/czzngys/96540.htm
4、CA證書辦理及綁定4.1 CA證書的作用：CA證書用于確保電子招投標(biāo)過程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。沒有辦理CA證書，無法加解密投標(biāo)文件、無法簽章，無法參加網(wǎng)上開標(biāo)等，因此下載文件時(shí)請(qǐng)及時(shí)辦理CA證書。
4.2 CA證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)：南航采購平臺(tái)由廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司（工信部認(rèn)證的CA機(jī)構(gòu)之一）頒發(fā)數(shù)字證書，CA辦理及硬件出現(xiàn)的任何問題，請(qǐng)直接聯(lián)系廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司：
廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
地址：廣州市越秀區(qū)建設(shè)五馬路一號(hào)一樓
辦公時(shí)間：上午 9:00－12:00；下午 14:00－17:00
星期一至星期五（法定公眾節(jié)假日除外），
客服電話：4008301330
客服QQ號(hào)：4008301330
網(wǎng)站：http://www.cnca.net/cn/index.htm
4.3 CA的辦理方式：
方式一、現(xiàn)場辦理（辦理時(shí)間短，但需到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理）：攜帶辦證資料，當(dāng)天營業(yè)廳排隊(duì)拿號(hào)，資料審核通過后，可現(xiàn)場辦好。辦理指南詳見″中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)”：″CA數(shù)字證書辦理指南-線下營業(yè)廳現(xiàn)場辦理指南”；
方式二、網(wǎng)上辦理（辦理時(shí)間長，無需現(xiàn)場辦理，網(wǎng)上可完成辦證）：網(wǎng)上提交資料后，快遞資料到網(wǎng)證通。網(wǎng)證通收到快遞后5個(gè)工作日辦好寄出（不包括快遞時(shí)間）。辦理指南詳見″中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)”：″CA數(shù)字證書辦理指南-線上遠(yuǎn)程辦理指南”；
CA辦理指南：詳見″中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)”，（或登錄進(jìn)入平臺(tái)系統(tǒng)后，在右上方″常用文件”欄目內(nèi)可下載″CA數(shù)字證書辦理指南”）。
辦理CA證書需要時(shí)間，特別是″網(wǎng)上辦理”（請(qǐng)預(yù)留辦證及快遞時(shí)間），請(qǐng)一定及早辦理，建議提前在項(xiàng)目開展前辦理，避免發(fā)生無法投標(biāo)的情形。
4.4 CA驅(qū)動(dòng)下載：
CA辦理獲取后，請(qǐng)進(jìn)入南航采購平臺(tái)電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，在″常用文件”或″下載中心”欄目內(nèi)下載安裝CA驅(qū)動(dòng)程序。
4.5 CA證書的綁定：
在完成廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司CA證書辦理及CA驅(qū)動(dòng)安裝后，請(qǐng)登錄南航采購平臺(tái)系統(tǒng)，插入CA介質(zhì)，點(diǎn)擊左側(cè)快捷菜單″系統(tǒng)管理”-″綁定CA證書”，完成CA證書綁定工作。成功后，可使用CA密碼登錄、加密、解密投標(biāo)文件、電子簽章等。
5、投標(biāo)文件的遞交及解密5.1 投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間）為2021年8月19日9時(shí)00分，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)遞交電子投標(biāo)文件。
5.2 逾期在電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)上傳的投標(biāo)文件，無論上傳成功與否，電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)均將無條件拒收。
投標(biāo)文件遞交異常處理：投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的投標(biāo)截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
投標(biāo)文件解密異常處理：當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時(shí)，則推遲開標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時(shí)，經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6、發(fā)布公告及結(jié)果的媒介6.1本項(xiàng)目招標(biāo)公告信息（含首次及重新招標(biāo)）在中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.cn/）″招標(biāo)采購”的″招標(biāo)公告”欄、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com）和中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn）同時(shí)發(fā)布；
6.2本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)結(jié)果信息（含首次及重新招標(biāo)成功）在中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.cn/）″招標(biāo)采購”的″評(píng)標(biāo)公示”欄發(fā)布；
6.3本項(xiàng)目評(píng)審結(jié)果信息（重新招標(biāo)后依然招標(biāo)失?。┰谥袊戏胶娇詹少徴袠?biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.cn/）″招標(biāo)采購”的″其它公告”欄發(fā)布招標(biāo)失敗公示；同時(shí)，該項(xiàng)目轉(zhuǎn)為非招標(biāo)采購后的評(píng)審結(jié)果信息在中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.cn/）″非招標(biāo)采購”的″采購結(jié)果”欄發(fā)布；
6.4 本項(xiàng)目信息的修改、補(bǔ)充，在中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布。本項(xiàng)目信息在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國南方航空采購招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布的文本為準(zhǔn)。
7、招標(biāo)程序終止說明本項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)第二次公告后合格投標(biāo)人少于三家的情況，則本項(xiàng)目的公開招標(biāo)程序終止。本項(xiàng)目后續(xù)開展的評(píng)審、結(jié)果公示等程序?qū)儆诜钦袠?biāo)采購流程，按南航非招標(biāo)采購規(guī)則執(zhí)行。
8、聯(lián)系方式8.1 招標(biāo)人：中國南方航空股份有限公司
地址：廣州市機(jī)場路272號(hào)南航貿(mào)易大樓
郵編：510405
聯(lián)系人：白先生，020-86126561
8.2 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：中國南航集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司
地址：廣州市機(jī)場路272號(hào)南航貿(mào)易大樓801室
郵編：510405
招標(biāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話：【謝工/劉工】，020-【86133687/86123887】
9、異議、投訴反饋路徑異議/投訴人所提供的投訴內(nèi)容和相關(guān)證明材料須為真實(shí)、客觀、來源合法，并按照規(guī)定的渠道路徑維護(hù)自身合法利益。若調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)異議/投訴人有意捏造事實(shí)、偽造證明材料、以非法途徑取得證明材料，或故意詆毀，造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，將按照我司相關(guān)辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。
如投標(biāo)人(參與供應(yīng)商)對(duì)本項(xiàng)目采購文件有疑問的，可在異議有效期內(nèi)將有效的異議材料（書面/系統(tǒng)）遞交至采購人（招標(biāo)人）。
異議材料唯一受理地址：廣州市白云區(qū)機(jī)場路272號(hào)南航貿(mào)易公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：【謝工/劉工】，020-【86133687/86123887】
如投標(biāo)人(參與供應(yīng)商)對(duì)異議回復(fù)結(jié)果不滿意，或認(rèn)為本次采購活動(dòng)違反法律、法規(guī)或規(guī)章制度的，可在收到異議回復(fù)2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行實(shí)名投訴。
投訴材料唯一受理部門（或系統(tǒng)提交）：廣東省廣州市白云區(qū)機(jī)場路272號(hào)南航采購管理部合規(guī)管理部
聯(lián)系地址：廣州市白云區(qū)機(jī)場路272號(hào)南航貿(mào)易公司
階段 | 異議有效期時(shí)限要求 |
資格預(yù)審階段 | 截止提交資格預(yù)審申請(qǐng)文件2日前提出異議 |
采購文件發(fā)布階段 | 招標(biāo)采購項(xiàng)目應(yīng)在截止遞交投標(biāo)文件10日前提出異議 |
非招標(biāo)采購項(xiàng)目應(yīng)在截止遞交響應(yīng)文件3日前提出異議 | |
評(píng)審結(jié)果公示階段 | 結(jié)果公示期內(nèi)提出異議 |
（異議、投訴具體要求詳見招標(biāo)（采購）文件中的異議承諾及格式指引） | |
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