功能目標： 通過″認知-技能-文化”三位一體訓練，幫助服務領域基層管理人員實現： 1.深度挖掘國航企業文化內涵，增強員工對企業的認同感和歸屬感。 2.深入了解基層員工的心理特點和職業期望，清晰界定自己的角色定位，掌握團隊協作技巧，激發員工的工作熱情和創造力，增強團隊的凝聚力和穩定性，形成高效協同的工作模式。 3.領悟高情緒價值服務理念，改善員工的服務態度，展現出更加專業、熱情、貼心的服務形象，精準洞察客戶不滿情緒的深層原因，迅速做出有效反應，從容應對各種復雜的服務管理問題。 服務內容： 1.培訓內容：聚焦服務管理者角色轉換升級、高情商管理落地、團隊深度溝通協作、文化驅動執行四大維度，系統提升管理效能與服務品質。 2.人員范圍：公司服務領域基層管理人員（7-9級）。 3.培訓實施：50人/期，12課時/2天/期，共2期； 培訓日期：預計10月份實施（具體時間雙方協商確定）。 授課方式：面授；融合經驗分享、分組互動、案例分析、沙盤演繹、卡牌桌游等豐富的教學形式。 其他 1.由供應商提供必備教學用具、每位學員一份教材、培訓證書、優勝小組及優秀學員獎品。 2.供應商提供助教，全程提供服務教學保障和評估。 3.講師及助理交通費、差旅費、食宿費等費用由供應商承擔。 技術需求/服務標準： （一）具有獨立法人資格和承擔民事責任的能力。 （二）經營范圍和注冊類型涵蓋企業管理咨詢、培訓服務。 （三）具有為5家以上大型企業提供管理咨詢、管理素質培訓的經歷，且具備該項目承接能力。 （四）近二年沒有因服務質量、工作失誤、經濟原因等引起索賠、嚴重投訴或法律糾紛。 （五）講師需有10年及以上從事企業培訓經歷或2-3年相關授課經歷，具有深厚的理論水平和實踐經驗，在企業培訓、方面具有較強專業性和知名度，教學經驗豐富。 （六）在公司供應商名錄內，且為國航提供過同類型培訓者優先考慮。   驗收標準： （一）能夠針對本次培訓特點形成培訓定制化方案，確保培訓質量； （二）課程講授達到培訓部內部學習層評估4分以上要求。

（一）采購人將根據報名材料對報名供應商的資格進行判斷，請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料。報名材料確保齊全、真實、清晰，缺少材料、缺少簽名、缺少公章將可能導致報名無效，報名不通過則將不具備參與項目資格。采購人不對報名結果和評審結果另行解釋。

（二）報名材料須逐頁加蓋公章（鮮章），并按順序完整提供，報名材料須掃描為PDF格式文件。如報名材料弄虛作假，一經查實，將取消其參與本項目的資格。