中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2025-2027年南京市分公司客服中心區(qū)域客服外包招標(biāo)公告

中通服網(wǎng)盈科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱″招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（以下簡(jiǎn)稱″招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2025-2027年南京市分公司客服中心區(qū)域客服外包進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2025-2027年南京市分公司客服中心區(qū)域客服外包

二、項(xiàng)目編號(hào)

WY-20250827-014

三、招標(biāo)內(nèi)容

1.采購(gòu)內(nèi)容：2025-2027年南京市分公司客服中心區(qū)域客服外包，主要工作內(nèi)容為寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，包含工單完案、工單監(jiān)控、內(nèi)審、申訴、攬收等九個(gè)環(huán)節(jié)。詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書。合同期限24個(gè)月。項(xiàng)目總預(yù)算977.5萬(wàn)元(含稅)。

2.本項(xiàng)目不設(shè)置分包。

3.本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最高限價(jià)為1.160元/件（含稅），投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過(guò)最高限價(jià)，否則作無(wú)效投標(biāo)處理。

4.中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量：本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)標(biāo)并計(jì)算投標(biāo)人得分，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出投標(biāo)人排名建議，中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各1名。推薦綜合評(píng)分從高到低排名第一名的投標(biāo)人中標(biāo)，排名第二名的投標(biāo)人備選。

5.本項(xiàng)目采用資格后審方式。

6.本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開(kāi)展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)″中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，采購(gòu)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。

供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D 四個(gè)級(jí)別。

A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問(wèn)題。

C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問(wèn)題。

D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

四、投標(biāo)人資格條件

1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

2.投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開(kāi)具6%增值稅專用發(fā)票。

3.投標(biāo)人須具備自2022年9月1日以來(lái)類似客服項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)績(jī)。(單個(gè)項(xiàng)目業(yè)績(jī)連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)金額不低于100萬(wàn)元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時(shí)提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)達(dá)到100萬(wàn)元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。

4.投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實(shí)信息為準(zhǔn)）。

5.投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/；在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商（提供承諾書，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人在信用中國(guó)網(wǎng)站和中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)站核實(shí)信息為準(zhǔn)）。

6.投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。

7.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

8.本項(xiàng)目不接受被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

9.投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所；

10.投標(biāo)人與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省內(nèi)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)/分公司在既往同類別合同履約過(guò)程中存在重大糾紛或問(wèn)題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標(biāo)本項(xiàng)目。（提供承諾書并加蓋公章）。

11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。

注：投標(biāo)人須按照″第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取方式

（一）辦理CA證書

登錄″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。  

流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載″平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角″投標(biāo)人操作指南”）。

1.電子招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2025年9月10日09時(shí)00分至2025年9月16日17時(shí)00分。（北京時(shí)間，下同）

2.獲取方式：凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于招標(biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)登錄《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》（https://cg.11185.cn）在線報(bào)名和購(gòu)買招標(biāo)文件，投標(biāo)人須在招標(biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)購(gòu)標(biāo)審核和購(gòu)標(biāo)支付，逾期不予受理。

投標(biāo)人報(bào)名需要上傳招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表（格式見(jiàn)公告附件）。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

3.招標(biāo)文件售價(jià)：500.00元/份，售后不退。

注：投標(biāo)人須在″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成″下載招標(biāo)文件”的操作。

六、投標(biāo)文件的遞交

1.遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2025年9月30日上午9:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年9月30日上午8:30-9:30（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件″簽到”流程。投標(biāo)人未完成″電子版投標(biāo)文件遞交”及″簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

2.紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及線上電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：江蘇省南京市建鄴區(qū)奧體大街68號(hào)新城科技園研發(fā)總部園4B幢9樓第一會(huì)議室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

3.線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

4.線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同（如有不一致，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)）。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。

5.電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

如電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致解密異常，投標(biāo)人須在開(kāi)啟解密后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

如投標(biāo)人原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件未上傳或上傳異常或電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，其投標(biāo)將被拒絕。

七、開(kāi)標(biāo)

1.開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在″中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開(kāi)標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

2.開(kāi)標(biāo)時(shí)間：同電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間。

3.開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：同紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及線上電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)。

注：上傳電子投標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)大廳解密投標(biāo)文件均需使用同一把 CA 數(shù)字證書。如果投標(biāo)人使用某個(gè)數(shù)字證書對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行了數(shù)字證書加密，需要在開(kāi)標(biāo)會(huì)上使用該數(shù)字證書進(jìn)行解密，才能讀取或?qū)胪稑?biāo)文件。

八、發(fā)布公告的媒體

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（www.chinapost.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、江蘇招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.jszbtb.com）、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）發(fā)布。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司

代理機(jī)構(gòu)：中通服網(wǎng)盈科技有限公司

詳細(xì)地址：江蘇省南京市建鄴區(qū)奧體大街68號(hào)新城科技園研發(fā)總部園4B幢9樓 

項(xiàng)目聯(lián)系人：朱殿君、張鎮(zhèn)寧、張昊馳、張潔心、周花

電    話：18914731993

戶名：中通服網(wǎng)盈科技有限公司

開(kāi)戶銀行：招商銀行股份有限公司南京城北支行

賬    號(hào)：75594024621070100002385

電子郵件：18914731993@189.cn
附件：

招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表

1、項(xiàng)目名稱：

2、項(xiàng)目編號(hào)：

3、開(kāi)票信息：

單位名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

購(gòu)方地址及電話：

開(kāi)戶銀行：

銀行賬號(hào)：

銀行聯(lián)行號(hào)：

聯(lián)系人姓名：

聯(lián)系人手機(jī)：

聯(lián)系人郵箱：

購(gòu)買人簽字：           

單位名稱加蓋公章：                       （公章）

注：

1、應(yīng)保證提供的本項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系方式一直有效，以保證往來(lái)函件(招標(biāo)/采購(gòu)文件的澄清、修改等)能及時(shí)通知供應(yīng)商，并能及時(shí)反饋信息，否則招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不承擔(dān)由此引起的一切后果。

2、本表為代理機(jī)構(gòu)為供應(yīng)商開(kāi)具購(gòu)買招標(biāo)/采購(gòu)文件發(fā)票時(shí)所需信息。如因供應(yīng)商提供稅務(wù)信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致的開(kāi)票錯(cuò)誤一律不予退票。標(biāo)書費(fèi)發(fā)票默認(rèn)為數(shù)電普票，服務(wù)費(fèi)發(fā)票默認(rèn)為數(shù)電票。