采購公告

公告編號：XDXYGG202508190001

一、采購項目基本情況

采購人：深圳華望企業管理有限公司

采購項目編號：XDCGXY202508190001

采購項目名稱：深圳華望企業管理有限公司華潤燃氣智能化新呼叫平臺建設項目

采購內容和范圍：本項目旨在建設一套全渠道、智能化、高可用的呼叫平臺，集成在線客服、軟電話、坐席監控、數據分析、錄音管理、IVR/外呼等功能模塊，實現統一服務入口、智能路由分配、實時監控預警、多維數據分析，提升客戶服務效率與質量。系統需支持網頁、微信小程序、APP等多渠道接入，并與現有業務系統無縫對接，確保數據互通、業務協同，部署上要具備高可用、靈活擴展的特性。具體采購內容及要求詳見采購文件-第五卷《智能化新呼叫平臺建設技術規范及要求》。

二、供應商資格要求

1. 資格條件:（1）響應供應商為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
（2）響應供應商針對本次采購項目，提供由基礎話務平臺相關原廠商出具的授權書或授權銷售證明，若響應供應商為原廠商則無需提供；
（3）響應供應商應具有合格有效的質量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書（提供證書掃描件）；
（4）響應供應商應具有專業項目管理人員、技術團隊及完善的售后服務體系（提供承諾函）；
（5）響應供應商應具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供報價截止時間前近半年期間任意連續三個月的繳納社保憑證及完稅憑證，社保憑證應體現響應單位名稱，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的響應供應商，應提供相應證明文件）。
2. 業績要求:響應供應商自2022年1月1日起至報價截止日（以合同簽訂日期為準）至少具備1個同類項目業績（合同金額需大于等于300萬）。同類項目業績是指呼叫中心平臺建設項目。需提供合同關鍵掃描件（包括但不限于封面頁、關鍵內容頁（含主要服務內容）、合同金額、蓋章頁等），同時提供驗收證明或結算證明或業主證明等能夠證明該業績已完成的證明文件，原件備查。
3. 項目經理:擬派駐本項目的項目經理：（1）具備副高級及以上職稱（提供職稱證書）；（2）具有5年以上項目管理經驗及2個同類項目經驗（提供合同關鍵頁、驗收證明及任職證明）；（3）為響應單位正式員工（報價截止日前連續3個月及以上社保繳納證明，勞務派遣人員需另附協議）；所有材料必須真實有效，弄虛作假將取消投標資格并承擔相應責任。
4. 安全要求:無
5. 聯合體:不允許
6. 信譽要求:（1）響應供應商未被“國家企業信用信息公示系統”網站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業名單（如：提供網站查詢界面截圖）；
（2）響應供應商未被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入嚴重失信主體名單（如：提供網站查詢界面截圖）。
7. 其他要求:響應供應商提供的響應文件內營業執照、相關資質證書等文件必須在有效期內。

三、采購文件的獲取

采購文件在華潤守正采購交易平臺發布，不再另行線下提供紙質采購文件，凡有意參與者請自行登錄守正平臺查看和下載采購文件。

四、響應文件的提交

響應文件提交/報價截止時間： 2025-08-23 09:30:00 （北京時間，若有變化另行通知）。

響應文件提交/報價方式：在響應文件提交/報價截止時間前，通過華潤守正采購交易平臺提交電子響應文件或報價，逾期提交將被拒收。

五、采購人聯系方式

聯系人：陳永盛

電話：0755-82668888-5008

郵箱：chenyongsheng33@crc.com.hk

六、采購明細

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一經在華潤守正采購交易平臺發布，視為已發放給相應供應商（發放時間即為發出時間），請隨時關注華潤守正采購交易平臺發布的相關信息，并及時查閱和處理。

八、服務費交納

詳見采購文件。

九、其它事項

1.本公告在華潤守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發布。

2.本項目采購通過守正平臺線上進行，供應商需注冊華潤守正采購交易平臺，通過平臺進行響應文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯系守正客服。

3.如對采購項目有異議，請登錄華潤守正采購交易平臺,通過異議菜單提出。

2025年08月19日