南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務有限公司2025-2026年增值業(yè)務客服中心服務外委框架項目(二次招標)招標公告

（項目編號：CG3800022002070569）

1.招標條件

本招標項目南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務有限公司2025-2026年增值業(yè)務客服中心服務外委框架項目(二次招標)，招標人為南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務有限公司，項目資金已落實，項目已具備招標條件，現(xiàn)2.項目概況和招標范圍

2.12.2：包括云客服系統(tǒng)（語音、在線客戶服務）、智能客服、通話與短信服務、企業(yè)名片等，具體內(nèi)容如下：

（2）智能客服：整合在線渠道+電話渠道兩大服務平臺，實現(xiàn)文本智能化+語音智能化，具備智能語音客服和智能外呼的功能，支持通過將智能服務模塊與人工進行協(xié)調(diào)合作，主要應用于簡單的應答服務和大批量的外呼通知服務等場景，協(xié)助企業(yè)減少人工壓力，提升生產(chǎn)效率。

（4）企業(yè)名片：能夠針對號碼添加企業(yè)名稱和LOGO等標識，滿足覆蓋主流機型（oppo和小米、華為、聯(lián)想、金立、一加等安卓機型），實現(xiàn)外呼時客戶手機端顯示公司名稱和LOGO標識，提升接通率。

2.32.42.5分類（：。）

2.6

（2）（）其它關(guān)鍵（1）報價表及報價要求：3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

   本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數(shù)字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理；

投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應鏈統(tǒng)一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：2025年08月12日18時00分00秒

獲取結(jié)束時間：2025年08月19日18時00分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年08月20日17時00分00秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。

5.2投標文件遞交開始時間：2025年08月12日18時00分00秒

5.3投標文件遞交截止時間：2025年09月02日09時00分00秒

6.開標時間及地點

本項目通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺線上方式開標。

6.1開標時間：2025年09月02日09時00分00秒

6.2開標地點：廣東省廣州市

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在″中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標人實施不接受投標處理。

8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應商失信扣分管理細則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結(jié)果有異議的，應當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區(qū)天河路188號新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應商服務大廳

異議遞交方式：通過傳真或當面遞交（傳真： 020-38122354）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：南方電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資集團有限責任公司供應鏈管理部門

監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：020-36623617

監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：ctgyljd@csg.cn

9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標 人：南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務有限公司

地    址：廣東省廣州市

招標代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應鏈集團有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號

聯(lián) 系 人：張工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

公告的其他內(nèi)容

。

招標公告附件

招標人（或招標代理機構(gòu)）主要負責人或授權(quán)的項目負責人（簽名）：宋義林

宋義林

     招標人或其招標代理機構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應鏈集團有限公司【蓋章位置】

                      2025年08月12日