河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：HNNSWL25FG0042)

招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：河南省

一、招標(biāo)條件

本河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目（招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：HNNSWL25FG0042），已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為/，招標(biāo)人為河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

項(xiàng)目規(guī)模：本項(xiàng)目旨在通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語(yǔ)音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等 。

招標(biāo)內(nèi)容與范圍：/

本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為標(biāo)段1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

001 第1包

三、投標(biāo)人資格要求

001 第1包：

1.資質(zhì)要求：投標(biāo)人應(yīng)注冊(cè)于中華人民共和國(guó)境內(nèi)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人機(jī)構(gòu)，具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類為國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。

2.財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，須提供企業(yè)2024年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。

3.實(shí)施案例要求：投標(biāo)人應(yīng)具備良好的口碑和豐富的業(yè)績(jī)，近三年內(nèi)（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國(guó)有銀行或全國(guó)性股份制銀行總行及一級(jí)分行、省級(jí)農(nóng)商行（農(nóng)信社）、省級(jí)城商行總行客服人員外包服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)（含）以上,服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為呼入業(yè)務(wù)或外呼業(yè)務(wù)。

4.稅收繳納要求：投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續(xù)三個(gè)月繳納證明材料。

5.過(guò)往合作要求：投標(biāo)人須在以往河南農(nóng)商銀行系統(tǒng)的采購(gòu)項(xiàng)目中沒(méi)有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

6.安全保密要求：投標(biāo)人應(yīng)保證完全遵守采購(gòu)人有關(guān)安全保密條例，并保守采購(gòu)人的商業(yè)機(jī)密。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

7.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求：對(duì)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，拒絕其參加本次采購(gòu)活動(dòng)。采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)審前查詢投標(biāo)人的信用記錄，查詢時(shí)將查詢網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)容進(jìn)行截圖或拍照，以作證據(jù)留存，提交給評(píng)委會(huì)。（失信被執(zhí)行人查詢網(wǎng)址″中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網(wǎng)址″信用中國(guó)”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn））、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（查詢網(wǎng)址″中國(guó)政府采購(gòu)”網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）（投標(biāo)人提供的僅作為信用參考，以采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。

8.投標(biāo)主體要求：投標(biāo)人必須獨(dú)立完成項(xiàng)目，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；不接受聯(lián)合體投標(biāo)。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關(guān)系的兩個(gè)及以上供應(yīng)商，不得在同一招標(biāo)項(xiàng)目中投標(biāo)。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

9.其他要求：參加招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)（自2022年1月1日起），在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

注：上述各種資質(zhì)/要求提供有效資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章。

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：2025年07月01日08時(shí)30分00秒---2025年07月07日18時(shí)00分00秒

獲取方法：/

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2025年07月24日09時(shí)30分00秒

遞交方法：/

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年07月24日09時(shí)30分00秒

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)及方式：/

七、其他公告內(nèi)容

1.招標(biāo)條件

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和河南農(nóng)商銀行集中采購(gòu)管理辦法規(guī)定，河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司受河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司委托，對(duì)河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎具有相應(yīng)資格和能力的潛在投標(biāo)人參加本項(xiàng)目投標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

2.項(xiàng)目概況及說(shuō)明

2.1招標(biāo)編號(hào)：HNNSWL25FG0042

2.2項(xiàng)目名稱：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目。

2.3采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目旨在通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語(yǔ)音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等。

2.4預(yù)算金額：?jiǎn)蝺r(jià)8200元/人/月（前線運(yùn)營(yíng)崗和后線支持崗配置比例按85:15測(cè)算，此比例僅用于報(bào)價(jià)測(cè)算，具體配置采購(gòu)情況以實(shí)際需求為準(zhǔn)）

2.5實(shí)施周期：36個(gè)月。

2.6實(shí)施地點(diǎn)：河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號(hào)或采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1資質(zhì)要求：投標(biāo)人應(yīng)注冊(cè)于中華人民共和國(guó)境內(nèi)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人機(jī)構(gòu)，具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類為國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。

3.2財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，須提供企業(yè)2024年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。

3.3實(shí)施案例要求：投標(biāo)人應(yīng)具備良好的口碑和豐富的業(yè)績(jī)，近三年內(nèi)（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國(guó)有銀行或全國(guó)性股份制銀行總行及一級(jí)分行、省級(jí)農(nóng)商行（農(nóng)信社）、省級(jí)城商行總行客服人員外包服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)（含）以上,服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為呼入業(yè)務(wù)或外呼業(yè)務(wù)。

3.4稅收繳納要求：投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續(xù)三個(gè)月繳納證明材料。

3.5過(guò)往合作要求：投標(biāo)人須在以往河南農(nóng)商銀行系統(tǒng)的采購(gòu)項(xiàng)目中沒(méi)有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

3.6安全保密要求：投標(biāo)人應(yīng)保證完全遵守采購(gòu)人有關(guān)安全保密條例，并保守采購(gòu)人的商業(yè)機(jī)密。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

3.7誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求：對(duì)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，拒絕其參加本次采購(gòu)活動(dòng)。采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)審前查詢投標(biāo)人的信用記錄，查詢時(shí)將查詢網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)容進(jìn)行截圖或拍照，以作證據(jù)留存，提交給評(píng)委會(huì)。（失信被執(zhí)行人查詢網(wǎng)址″中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網(wǎng)址″信用中國(guó)”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn））、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（查詢網(wǎng)址″中國(guó)政府采購(gòu)”網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）（投標(biāo)人提供的僅作為信用參考，以采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。

3.8投標(biāo)主體要求：投標(biāo)人必須獨(dú)立完成項(xiàng)目，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；不接受聯(lián)合體投標(biāo)。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關(guān)系的兩個(gè)及以上供應(yīng)商，不得在同一招標(biāo)項(xiàng)目中投標(biāo)。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

3.9其他要求：參加招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)（自2022年1月1日起），在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）

注：上述各種資質(zhì)/要求提供有效資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章。

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件出售時(shí)間：2025年7月1日至2025年7月7日(法定公休日、法定節(jié)假日除外)，每日08時(shí)30分至12時(shí)00分，15時(shí)00分至18時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）； 

4.2招標(biāo)文件獲取地點(diǎn)：河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司（鄭州市商都路27號(hào)財(cái)信大廈1412室）。

4.3方式：

4.3.1投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件時(shí)，應(yīng)提供法定代表人簽字或蓋章的授權(quán)委托書（原件）、委托雙方身份證復(fù)印件及符合本招標(biāo)公告″3.投標(biāo)人資格要求”中的相關(guān)資料復(fù)印件（要求承諾書的，提供對(duì)應(yīng)的承諾書）一套并加蓋單位公章，按序裝訂成冊(cè)；

4.3.2投標(biāo)人無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)獲取招標(biāo)文件的，應(yīng)提供4.3.1項(xiàng)中要求的加蓋公章的資料掃描件，PDF格式一份，發(fā)送至電子郵箱8768934@qq.com，并關(guān)注郵件回復(fù)辦理后續(xù)事宜；

4.4招標(biāo)文件售價(jià)：300元/套，售后不退。

注：采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人提供的資料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證其報(bào)名資料的真實(shí)性、有效性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虛假資料，采購(gòu)人有權(quán)取消其投標(biāo)資格，并將其列入河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司黑名單。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年7月24日09時(shí)30分（北京時(shí)間）。

5.2投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺(tái)（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號(hào)新華書店廣場(chǎng)B座4層）開(kāi)標(biāo)室。

5.3逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，采購(gòu)人不予受理。

6.開(kāi)標(biāo)

6.1 開(kāi)標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間；

6.2 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《河南招標(biāo)采購(gòu)綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》上同時(shí)發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號(hào)

聯(lián) 系 人：曹老師

電    話：0371-67508137

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司

地    址：鄭州市商都路27號(hào)財(cái)信大廈1412室

聯(lián) 系 人：孫鵬、郭峰、常亮

聯(lián)系電話：0371-86120878、18637180896

電子郵箱：8768934@qq.com

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為/。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

地址：河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號(hào)

聯(lián)系人：曹老師

電話：0371-67508137

電子郵件：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司

地址：鄭州市商都路27號(hào)財(cái)信大廈1412室

聯(lián)系人：孫鵬、郭峰、常亮

電話：86120878/18637180896

電子郵件：8768934@qq.com

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）：_______________（簽名）

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：_______________（蓋章）

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