根據(jù)我行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱卡中心）業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)啟動(dòng)“中信銀行信用卡中心基于多庫(kù)融合的AI服務(wù)能力提升外包項(xiàng)目服務(wù)”供應(yīng)商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報(bào)名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：
一、項(xiàng)目名稱： 基于多庫(kù)融合的AI服務(wù)能力提升外包項(xiàng)目
二、項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：深圳
三、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
為了提升大模型問答準(zhǔn)確率與服務(wù)流暢度，更有效利用卡中心個(gè)性化業(yè)務(wù)知識(shí)，提升AI服務(wù)能力效果，規(guī)劃升級(jí)以下幾項(xiàng)能力：
優(yōu)化大模型問答服務(wù)效果：基于對(duì)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)選定的場(chǎng)景進(jìn)行三種類型的知識(shí)（關(guān)鍵詞知識(shí)、語(yǔ)義化向量知識(shí)、圖譜知識(shí)）構(gòu)建，進(jìn)行結(jié)合使用，場(chǎng)景化增強(qiáng)檢索。在卡中心現(xiàn)有大模型問答架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)用至大模型的查詢、問答、分析工作，利用卡中心業(yè)務(wù)屬性知識(shí)提升準(zhǔn)確率。
實(shí)現(xiàn)專業(yè)場(chǎng)景數(shù)字分身模型：提升通用大模型在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用效果，通過大模型的能力生成場(chǎng)景訓(xùn)練集，訓(xùn)練專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)小模型。結(jié)合大小模型，做到專項(xiàng)場(chǎng)景的AI服務(wù)能力動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，從而提升卡中心問答場(chǎng)景中各項(xiàng)AI原子能力，有效支撐數(shù)字人客服等場(chǎng)景技術(shù)底座。
構(gòu)建任務(wù)協(xié)作模式問答Agent：通過任務(wù)編排模式，利用Agent實(shí)現(xiàn)在單場(chǎng)景下多系統(tǒng)、多功能、多模型的聯(lián)動(dòng)。從面向用戶的對(duì)話能力出發(fā)，協(xié)作后端模型與服務(wù)，為用戶實(shí)現(xiàn)以問答為入口，以自然語(yǔ)言問題為訴求，協(xié)作完成多項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容。
具體如下：
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序號(hào) |
工作事項(xiàng) |
事項(xiàng)明細(xì) |
內(nèi)容及工作項(xiàng) |
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1 |
優(yōu)化大模型問答服務(wù)效果 |
基于項(xiàng)目選定的場(chǎng)景進(jìn)行三種類型知識(shí)的設(shè)計(jì)加工工作 |
關(guān)鍵詞知識(shí)：完成項(xiàng)目場(chǎng)景內(nèi)關(guān)鍵詞知識(shí)構(gòu)建、提取、加工； 語(yǔ)義化向量知識(shí)：完成項(xiàng)目場(chǎng)景內(nèi)語(yǔ)義化向量知識(shí)構(gòu)建、提取、加工； 圖譜知識(shí)：完成項(xiàng)目場(chǎng)景內(nèi)圖譜知識(shí)構(gòu)建、提取、加工； 技術(shù)方案需有效結(jié)合三種知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，并具備較好的場(chǎng)景擴(kuò)展能力； |
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對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行三種類型知識(shí)的設(shè)計(jì)與抽取工作及抽取工具 |
非結(jié)構(gòu)化知識(shí)自動(dòng)化抽取：完成完整的非結(jié)構(gòu)知識(shí)自動(dòng)抽取流程，結(jié)合卡中心內(nèi)部調(diào)度能力投產(chǎn)抽取、加工處理、存儲(chǔ)全流程腳本； 抽取后的知識(shí)自動(dòng)構(gòu)建，圖譜知識(shí)構(gòu)建六元結(jié)構(gòu)（如數(shù)據(jù)滿足）：完成圖譜知識(shí)的自動(dòng)構(gòu)建腳本與模型，根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)情況，設(shè)計(jì)知識(shí)構(gòu)建結(jié)構(gòu)（六元或四元）； |
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使用三種類型場(chǎng)景知識(shí)應(yīng)用至增強(qiáng)檢索 |
結(jié)合三種知識(shí)各自優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)問答技術(shù)方案，提升大模型專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確率：交付三種知識(shí)結(jié)合應(yīng)用增強(qiáng)檢索方案及其對(duì)應(yīng)的算法、腳本，實(shí)現(xiàn)問答能力對(duì)多種類型知識(shí)的有效調(diào)用； |
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2 |
構(gòu)建任務(wù)協(xié)作模式問答Agent |
優(yōu)化卡中心大模型服務(wù)能力并構(gòu)建問答Agent |
大模型查詢：基于卡中心內(nèi)部架構(gòu)優(yōu)化大模型查詢能力； 大模型問答：基于卡中心內(nèi)部架構(gòu)優(yōu)化大模型問答能力； 大模型分析：基于卡中心內(nèi)部架構(gòu)優(yōu)化大模型分析能力； 構(gòu)建問答Agent，提供針對(duì)復(fù)雜問題具有更高兼容性和高質(zhì)量知識(shí)的大模型服務(wù)與整體解決方案； |
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3 |
實(shí)現(xiàn)專業(yè)場(chǎng)景數(shù)字分身模型 |
結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域大小模型實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景問題解答并方案支持?jǐn)U展 |
結(jié)合大模型與小模型，解決大模型微調(diào)與通用泛化能力的并存問題：結(jié)合專項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景知識(shí)，基于卡中心大模型底座訓(xùn)練專家小模型，完成在問答服務(wù)中的應(yīng)用，并具有場(chǎng)景擴(kuò)展能力； |
四、供應(yīng)商要求
（一）基本資質(zhì)
1.具有有效期內(nèi)工商注冊(cè)資質(zhì)的商戶，有獨(dú)立法人資質(zhì)；
2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常、財(cái)務(wù)狀況良好；
3.無重大違法、違紀(jì)行為。
4.本項(xiàng)目不可轉(zhuǎn)包或者分包給其他主體機(jī)構(gòu)，本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與。
（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力
1.需具備專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有完成實(shí)施內(nèi)容所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
2.需具備專業(yè)的模型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有完成項(xiàng)目范圍內(nèi)模型或算法研發(fā)和實(shí)施能力；
3.需具備專業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于商務(wù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。
（三）同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力
需具備2021年1月1日至今，基于多庫(kù)融合的AI服務(wù)同類型項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，并提供合同/協(xié)議佐證（關(guān)鍵頁(yè)，包括首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、合同時(shí)間、雙方簽字蓋章頁(yè)等）。
五、供應(yīng)商報(bào)名提交資料
（一）報(bào)名文件1
EXECL版《供應(yīng)商報(bào)名表》（詳見附件）；
（二）報(bào)名文件2
按報(bào)名文件清單順序掃描成一個(gè)PDF文件,并加蓋公章。
六、報(bào)名資料提交方式
1.報(bào)名文件標(biāo)題為：2025-ZJKZX-048-XXX公司；
2.報(bào)名文件只接受電子文件方式提交。
3.報(bào)名方式、操作指引【重要】
（1）報(bào)名供應(yīng)商需進(jìn)入我行【中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)】，網(wǎng)址：https://ebid.cfhc.citic/（統(tǒng)一門戶入口，請(qǐng)務(wù)必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進(jìn)行注冊(cè)，完成注冊(cè)后，返回中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊首頁(yè)正上方供應(yīng)商征集模塊，選擇/搜索對(duì)應(yīng)征集公告，發(fā)起征集報(bào)名，上傳報(bào)名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統(tǒng)在庫(kù)供應(yīng)商，供應(yīng)商自行到【中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業(yè)管理員角色，手機(jī)號(hào)碼動(dòng)態(tài)登錄，在中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)首頁(yè)正上方點(diǎn)擊供應(yīng)商征集模塊，發(fā)起征集報(bào)名，上傳報(bào)名材料提交即可。
七、報(bào)名截止時(shí)間：2025年6月27日17點(diǎn)30分
八、相關(guān)說明
1.我行接受報(bào)名并不表示接受報(bào)名供應(yīng)商參與本項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)等工作；且我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商征集審核結(jié)果不做任何說明；
2.供應(yīng)商提交資料中如有虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我行將予以備案并禁止相關(guān)供應(yīng)商參加后續(xù)采購(gòu)項(xiàng)目；
3.在審核過程中，我行集中采購(gòu)部門如認(rèn)為必要，將安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察；
4.所有報(bào)名供應(yīng)商均視為已無保留地同意我行在采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用其報(bào)名信息。
九、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
業(yè)務(wù)咨詢：趙子豪 座機(jī)：0755-88208352
報(bào)名咨詢：黃老師，座機(jī)：0755-88206530
附件：1.供應(yīng)商信息登記表（2025-ZJKZX-048）
2.供應(yīng)商報(bào)名文件（2025-ZJKZX-048）
中信銀行信用卡中心
2025年6月16日
附件下載：附件2：供應(yīng)商報(bào)名文件（2025-ZJKZX-048）.docx
