一 招標公告
招標公告
招標）
1.招標條件
本招標項目鼎和財產保險股份有限公司2024年95393熱線服務業務外委項目，招標人為鼎和財產保險股份有限公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，項目已具備招標條件，現2.項目概況和招標范圍
2.12.2：（1）提供除投訴外非銷售類的全天24小時95393熱線服務，熱線服務工作內容包括但不限于為客戶提供保險產品相關的各類業務場景辦理，如出險報案、案件調度、保單信息查詢與咨詢、案件咨詢與反饋等產品售后服務等，及95393熱線突發事件應急預案及處置工作。
注：有效服務次數是指人工接聽電話實現有效溝通交互且系統有完整的業務服務記錄的，計算為 1 次有效服務。 該數據客服中心語音平臺、客服系統及客服質檢系統評判與統計。但通過質檢確認未進行有效溝通的，不計為有效服務；接聽電話在內部進行轉接，不論轉接次數及通話時長均計為一次通話。
2.32.42.5分類2.6
序號
標的
概算金額（萬元）
標包名稱
標包金額（萬元）
最高限價（萬元）
招標文件收取費用（元）
投標
保證金（元）
1
鼎和財產保險股份有限公司2024年95393熱線服務業務外委項目
760
鼎和財產保險股份有限公司2024年95393熱線服務業務外委項目
760
760（單價限價不超過7元/通）
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備注：預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
其它關鍵要素：
（1）結算方式：結算時按中標結果、依據審定工作量及合同結算條款進行結算。
（2）框架招標有效期及要求：自合同簽訂之日起兩年。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 投標人必須按照南方電網公司要求，在供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）上完成供應商登記。 |
2 | 中華人民共和國境內注冊合法運作的法人，具有獨立承擔民事責任的能力和獨立履行合同的能力；或具有法人授權，且具有獨立履行合同的能力的其他組織；或中華人民共和國境內依法登記成立和合法運作的非法人組織。具備有效的營業執照或其他行政主管部門核發的有效登記注冊證明。 |
3 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標包的投標。 |
4 | 不接受聯合體投標。 |
5 | 在經營活動中無重大違法失信記錄，在中國南方電網有限責任公司范圍內沒有被納入供應商預警名單，或實施不接受投標處理或市場禁入處理，且未解除的。 |
3.2專用資格要求
專用資格要求 | ||
序號 | 內容 | 關聯標的 |
1 | 具備增值電信業務經營許可證。 | 鼎和財產保險股份有限公司2024年95393熱線服務業務外委項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。
電子化投標操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理；
投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理；
投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應商登記咨詢電話：4008100100轉1
供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招標文件獲取時間
獲取開始時間：2024年10月28日17時00分00秒
獲取結束時間：2024年11月04日17時00分00秒
4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2024年11月05日17時00分00秒
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。
5.2投標文件遞交截止時間：2024年11月18日09時00分00秒
6.開標時間及地點
本項目通過南方電網供應鏈統一服務平臺線上方式開標。
6.1開標時間：2024年11月18日09時00分00秒
6.2開標地點：供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）
7.發布公告的媒介
本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發布。
8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理
8.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：
（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。
如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關投標人實施不接受投標處理。
8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規行為，一經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。
9.異議及投訴
9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。
異議遞交地點：南方電網供應鏈集團有限公司
異議遞交方式：郵件
異議遞交郵箱：zbybyk@csg.cn
注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監督投訴機構名稱：鼎和財產保險股份有限公司招標管理中心
監督投訴機構電話：0755-36838994
監督投訴機構郵箱：dhbxgyljd@edhic.com
9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.聯系方式
招 標 人：鼎和財產保險股份有限公司
地 址：廣東省深圳市
聯 系 人：胡工
招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司
地 址：廣東省廣州市天河區天河路178號
聯 系 人：吳工
電 話：4008100100轉2
11.公告的其他內容
12.招標公告附件
招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：
招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司
2024年10月28日【蓋章位置】
- 編輯:csg.cn
