項目編號：CCTC30250625

招標方式：公開招標

開標時間：2025年4月10日 10:00

1. 招標條件

本招標項目上海物資 所屬上海況永管理咨詢 虹楊酒店客房清潔（含會務服務、公區(qū)保潔、前臺服務（二年期））， 該項目資金來源已落實，已具備招標條件?，F委托 ，就本項目進行國內公開招標，請合格的潛在投標人參加投標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1 項目簡介與招標范圍：為保障虹楊酒店正常運營，現需對虹楊酒店（房務部）（餐飲會務）服務業(yè)務（二年期）板塊進行外包工作。

2.2 服務范圍

2.2.1虹楊酒店服務內容

虹楊酒店坐落于上海市楊浦區(qū)吉浦路300號。改造后的虹楊酒店擁有客房144間，其中：標準間70間；大床房間70間；套房4間，1層：廚房、餐廳包房1間、自助餐廳1間，2層：自助餐廳1間，餐廳餐位約170人，園區(qū)面積約6200㎡。為保障虹楊酒店正常運營，現需對虹楊酒店（房務部）（餐飲會務）服務業(yè)務（二年期）業(yè)務板塊進行外包工作。主要包括含客房清潔、前廳接待、餐飲會務服務、公區(qū)保潔、臨時小時工等：

（1）公共區(qū)域保潔服務內容：①完成和執(zhí)行主管的工作，按虹楊酒店業(yè)務目標確保符合產品的質量標準，為虹楊酒店客人提供卓越的服務 ；②衛(wèi)生標準：按虹楊酒店衛(wèi)生標準每日清理一號樓大堂、茶歇區(qū)、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、夜班保潔及其它公共區(qū)域，一號樓附樓樓梯、衛(wèi)生間及其它公共區(qū)域，三號樓門廳、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、虹楊酒店展廳、閱覽室、辦公室及其它公共區(qū)域的衛(wèi)生，確保公共區(qū)域干凈整潔，特別是重要客戶開會期間的衛(wèi)生工按時完成和執(zhí)行主管分派的各項清潔任務；③垃圾分類：做好垃圾分類與及時清理工作；④工具使用：具備使用清潔工具和清潔劑的基本知識，能夠熟練操作各類清潔設備。愛惜工具，正確使用保潔工具，降低工具損耗；⑤儀容儀表：儀容端正，著裝整潔；⑥熟悉服務知識，了解公司各個區(qū)域的位置、服務內容，能夠解答客人的基本問詢；⑦對同事，團隊和其他部門表現合作和信任，充分交流，以確保高效的交接班；⑧一專多能 ，確保工作的安全性；

（2）前臺服務內容：①負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等；②保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告；③為虹楊酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協(xié)助進行外匯兌換；④隨時留意會計政策和工作程序的變化；⑤熟知部門標準工作程序；⑥熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及虹楊酒店相關活動方案。⑦履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入虹楊酒店電腦系統(tǒng)；⑧負責回應客人關于使用保險箱服務的要求；⑨按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間；⑩在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格；?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀寫電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。

（3）客房清潔服務內容：①每人每天預計打掃10-14間客房；②按時完成日常分配的客房清潔任務，確保房間的整潔和衛(wèi)生；③及時清潔客房，確保賓客滿意度；根據虹楊酒店和部門的實際情況，合理控制成本 ；④按照規(guī)定的標準和程序清潔和保養(yǎng)客房，樓層過道，工作間，儲物柜；⑤填寫工作區(qū)域內的客房報告和每日客房檢查表；⑥正確記錄所轄區(qū)域的客房狀態(tài)；⑦按要求參加會議和培訓保持個人儀表和衛(wèi)生政策；⑧對客房內的設施設備進行檢查，發(fā)現問題及時上報維修。⑨提供熱情周到的服務，滿足客人合理需求，及時、禮貌地完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求；⑩保持工作間的整潔，妥善保管清潔工具和用品，將客房內的損壞和故障報告給上級，保證設備處于良好的清潔和保養(yǎng)狀態(tài)，補充客人用品；?及時上交客人遺留物品，及時向上級報告客人投訴；?了解酒店最新信息，以能向客戶提供信息；執(zhí)行收洗衣服的服務；

（4）會務服務內容：①為客人提供快速熱情的餐飲服務，根據設定的標準確保餐飲外觀的質量。遵守當地的衛(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定。②按照虹楊酒店的規(guī)定存儲餐飲存貨③控制庫存和進行安全監(jiān)督。④安全的舉餐盤使破損將到最低。⑤準確和清楚的填寫收據，正確的處理付款方法⑥按照酒店的規(guī)定保持工服和個人儀表的高標準。⑦參加和參與每日的例會和其它計劃好的會議。⑧參加和參與計劃好的培訓課程。⑨積極響應團隊協(xié)作、一專多能的要求。⑩會議預訂與安排：根據客戶需求，完成會議預訂的確認和登記工作，與客戶溝通并安排會議的布置、用餐時間和菜單等細節(jié)。?餐飲服務：在會議期間，根據預訂要求，提供餐飲服務。這包括與廚師團隊協(xié)調，制定符合會議需求的菜單，并確保餐飲服務的順利進行。?現場協(xié)調與控制：在會議現場，負責協(xié)調和控制各個環(huán)節(jié)，確保會議流程順利進行。這包括監(jiān)督服務人員按照規(guī)定程序進行服務，以及處理現場突發(fā)狀況，如客戶投訴、催促服務等。?客戶關系維護：積極與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，及時解決客戶對食物質量、口味等方面提出的問題，確?？蛻魸M意度。?熟知部門標準工作程序。

（5）虹楊酒店服務項目崗位及人數參考：客房清潔外包固定人員（客房清潔員3人）+計件形式（當天具體客房清潔人員及客房數，視實際情況而定）；餐飲會務（餐廳服務員9人，會務服務員1人，咖啡師2人）+小時工（當天具體用工人數，視實際情況而定）；前廳（前臺接待/禮賓）人數預計為5人/月，公共區(qū)域保潔（保潔員）預計人數12人/月。

以上人員配置僅供參考，投標人可根據項目實際運營情況做調整，但必須滿足招標人工作任務和工作質量要求，報價要含稅且包括服務過程中所產生的一切費用。

3. 投標人資格要求

3.1資格要求1：投標人須為在中華人民共和國境內注冊的法人；

3.2資格要求2：投標人必須持有有效期內的人力資源服務證，滿足招標人服務要求的資格能力（需提供掃描件）；

3.3資格要求3：2022年1月1日至投標截止日（不含截止當日，以合同簽訂時間為準），投標人須至少提供1份類似服務業(yè)績，須提供合同關鍵頁掃描件；

本項目是否接受聯(lián)合體投標：否。

備注：

(1) 本次招標采用資格后審，潛在投標人提交意向資料后從 獲取到招標文件，不代表已經通過資格審查。資格審查以投標人成功遞交的加密電子投標文件為準。

(2) 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

4. 沒有在中國電力招標采購網（www.gl880.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

   聯(lián)系人：李楊
   咨詢電話：010-51957458?
   手 機：13683233285?
   傳 真：010-51957412?
   QQ:1211306049?
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   來源：中國電力招標采購網?編輯：zmz