2025年廣東客戶服務中心管理創新項目招標公告
（項目編號：CG0300022002163858）
1.招標條件
本招標項目2025年廣東客戶服務中心管理創新項目， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：標的1：適用于95598話務網級集約運營下的廣東電網省、地、縣服務調度新型管理體系研究與實踐。本項目旨在通過探索智能電網、大數據、云計算、人工智能等新技術在省地縣服務調工作場景的應用，重構服務調度管理與客戶訴求分析體系，重塑服務調度流程標準，探索建立一套高效、協同、智能的新型服務調度智慧管理機制與訴求智能分析體系，打破信息共享瓶頸，實現省地縣信息的實時共享和快速傳遞，客戶訴求的精準感知和智能決策，達到提升服務質量、提高運營效率的總體目標，推動公司客戶服務領域的數智化轉型，構建成為國際一流電力企業。標的2：分布式新能源參與市場的機制設計及購電管理模式優化研究。1.分析當前分布式新能源參與市場的機遇和挑戰，2.調研分布式新能源參與市場交易的國內外先進經驗，3.研究設計分布式新能源參與市場的模式和交易機制，4.研究優化面向分布式新能源的購電管理業務模式等。
2.2招標范圍：標的1：適用于95598話務網級集約運營下的廣東電網省、地、縣服務調度新型管理體系研究與實踐
1.現狀調研：深入調研廣東電網省地縣三級現有的服務調度管理體系，涵蓋組織架構、業務流程、信息系統、人員配置等方面。全面梳理存在的問題和不足，例如信息流通不暢、協同效率低、客戶訴求分析不到位等，為后續優化構建提供堅實依據。同時，對標國際一流電力公司，找出差距。
2.目標設定：緊密結合電網發展趨勢，充分考慮內外部政策要求，如國家能源局的監管政策、智能電網及分布式光伏的發展態勢與技術條件，分析新型服務調度管理與訴求分析體系需求，明確具體的建設目標和可量化的指標體系，為體系重構提供清晰方向。
3.體系重構：設計廣東電網省地縣三級服務調度管理體系架構。一是探索新型組織架構，搭建管理體系框架，明確省、地、縣服務調度管理要點，厘清三級服務調度在 ″監、管、調、評、控” 方面的定位和職能；二是業務流程再造，重新梳理從用戶訴求受理到問題解決的全流程，去除繁瑣冗余環節，提高整體運行效率；三是重構客戶訴求分析挖掘體系，探索訴求智能分析模型，實現客戶問題精準分析、定位，支撐管理決策。
4.機制研究：研究建立省地縣三級服務調度高效的協同工作機制，包括信息共享機制、協調配合機制、應急處置機制等。探索通過通信技術和信息平臺，打破各級之間的信息壁壘，實現信息的快速傳遞和共享。探索制定統一的協同工作規范和流程，明確各級在不同業務場景下的協同職責，提高整體協同能力，避免出現工作推諉、重復勞動，建立一套科學合理的評價指標和考核機制。
5.技術研究：探索NL2SQL、LLM、AI等數智化技術在服務調度工作場景的應用，研究如何利用大模型、大數據實現訴求智能分析與決策，系統化地提出省、地、縣服務調度數智化改造需求，并研發一套適用于服務調度工作場景的數字化工具，推動業務流程持續優化。
6.基于上述調查研究，須輸出廣東電網公司省地縣服務調度管理體系研究報告、廣東電網客戶訴求分析體系研究報告各1份，并支撐服務調度的標準制定工作；圍繞服務調度工作場景的數字化工具申請1項專利；圍繞省地縣服務調度管理機制優化或技術支持發表3篇論文。
標的2：分布式新能源參與市場的機制設計及購電管理模式優化研究
1.分析當前分布式新能源參與市場的機遇和挑戰
分析我國分布式新能源發展的總體形勢和入市現狀，重點梳理分布式新能源在外部政策環境、市場規則條件、技術進步與成本下降等方面的新機遇；從政策、經濟、市場、技術等不同維度，分析分布式新能源在參與市場過程中所面臨的挑戰；剖析分布式新能源大規模發展的形勢下，公司在市場營銷業務領域存在的難點問題。
2.調研分布式新能源參與市場交易的國內外先進經驗
分析分布式新能源市場較為成熟的歐洲國家（如：德國等）、美國等配套出臺的政策文件和設計的市場機制；從參與市場模式、市場申報機制、定價結算方式等方面入手，總結國內試點開展分布式新能源入市的省份（如：江蘇、浙江等）的建設經驗；提煉對分布式新能源入市可借鑒的國內外先進經驗與啟示。
3.研究設計分布式新能源參與市場的模式和交易機制
基于南方區域分布式新能源的發展現狀，以充分發揮市場機制發現價格、促進消納為基本出發點，統籌考慮從計劃向市場轉變的有序銜接，研究并設計推動分布式光伏等新能源逐步參與市場的典型模式和市場機制，如研究作為聚合體對外作為單一市場主體參與現貨電能量交易、開展需求側響應、提供電力輔助服務等交易模式以及相關機制，探索競爭性拍賣補貼定價、差價合約（Cfd）機制、參與綠電綠證市場機制等，引導新能源市場化可持續發展。
4.研究優化面向分布式新能源的購電管理業務模式
立足南方區域分布式新能源發展現狀，推進公司分布式新能源購電管理的相關業務模式優化，重點面向公司市場營銷域的交易結算業務環節，分析分布式新能源電力交易合同簽署、交易計劃執行、交易合同結算等方面，研究提出公司在開展分布式新能源購電業務的管理工作機制。
5.完成分布式新能源參與電力市場的調研分析報告1份，完成分布式新能源購電管理調研報告1份，受理課題有關發明專利1項，完成分布式新能源參與電力市場的營銷管理制度改革研究報告1份，完成分布式新能源參與電力市場的路徑設計方案1份，完成在或行業主流媒體（包括但不限于《中國能源報》《中國電力報》《中國電力企業管理》《 報》《南方能源觀察》等）發表署名文章、專題報道或采訪1篇/次。
2.3招標項目所在地區：廣東佛山。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：專項。
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額(萬元) | 最高投標限價(萬元) | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 保證金 | 備注 |
| 1 | 適用于95598話務網級集約運營下的廣東電網省、地、縣服務調度新型管理體系研究與實踐 | 適用于95598話務網級集約運營下的廣東電網省、地、縣服務調度新型管理體系研究與實踐 | 37.6 | 37.6 | 1 | 自合同簽訂之日起至2026年12月31日止 | 否 | 0 | / |
| 2 | 分布式新能源參與市場的機制設計及購電管理模式優化研究 | 分布式新能源參與市場的機制設計及購電管理模式優化研究 | 112.5 | 112.5 | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | 1萬元 | / |
備注：除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
2.7報價要求：總價報價，報價不超過最高限價為有效報價。
2.8結算方式：總價包干，結算時按合同簽約總價及簽約條款進行結算。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（)中列入嚴重違法失信企業名單。 |
| 7 | 投標人沒有被″信用中國”網站（)或″中國執行信息公開網” 列入失信被執行人名單。 |
| 8 | 不接受聯合體投標 |
3.2專用資格要求
| 序號 | 內容 | 關聯品類/標的/標包 |
| 1 | 投標人2022年至今應具有同類項目業績（同類項目包含管理機制創新、管理體系建設等項目）。需提供項目合同關鍵頁<至少含合同首頁、服務內容頁、簽字蓋章頁>及發票掃描件。 | 適用于95598話務網級集約運營下的廣東電網省、地、縣服務調度新型管理體系研究與實踐 |
| 2 | 投標人2022年至今應具有同類項目業績（同類項目包含管理機制創新、管理體系建設等項目）。需提供項目合同關鍵頁<至少含合同首頁、服務內容頁、簽字蓋章頁>及發票掃描件。 | 分布式新能源參與市場的機制設計及購電管理模式優化研究 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.gl880.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn
