第一章招標公告
鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目招標公告
（招標編號：CG1200022001913912）
1.招標條件
本招標項目鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展下客服作業(yè)的實際人力需求，及解決勞務(wù)派遣編客服作業(yè)人力不足的問題，保障95393熱線24小時服務(wù)穩(wěn)定。
2.2招標范圍：業(yè)務(wù)外委內(nèi)容：
（1）提供除投訴外非銷售類的全天24小時95393熱線服務(wù)，熱線服務(wù)工作內(nèi)容包括但不限于為客戶提供保險產(chǎn)品相關(guān)的各類業(yè)務(wù)場景辦理，如出險報案、案件調(diào)度、保單信息查詢與咨詢、案件咨詢與反饋等產(chǎn)品售后服務(wù)等，及95393熱線突發(fā)事件應(yīng)急預案及處置工作。
（2）中標服務(wù)商提供服務(wù)
注：有效服務(wù)次數(shù)是指人工接聽
2.3招標項目所在地區(qū)：武漢
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的 | 概算金額（萬元） | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 招標文件收取費用（元） | 投標 保證金（元） |
| 1 | 鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目 | 760 | 鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目 | 760 | 760（單價限價不超過7元/通） | / | / |
備注：預計采購金額為采購需求預測數(shù)據(jù)，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。
其它關(guān)鍵要素：
（1）結(jié)算方式：結(jié)算時按中標結(jié)果、依據(jù)審定工作量及合同結(jié)算條款進行結(jié)算。
（2）框架招標有效期及要求：自合同簽訂之日起兩年。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
