金橋熱電廠、呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司2025-2026年度供熱客服接訴承包已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為企業(yè)自籌,本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

 

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1 建設(shè)地點(diǎn): 內(nèi)蒙古自治區(qū)

 

2.2 規(guī)    模: /

 

2.3 標(biāo)段劃分: 金橋熱電廠、呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司2025-2026年度供熱客服接訴承包項(xiàng)目標(biāo)段包1

 

2.4 服務(wù)地點(diǎn): 內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市

 

2.5 服 務(wù) 期:  合同簽訂之日起至2026年4月15日止。

 

2.6 招標(biāo)范圍:項(xiàng)目概況：呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司目前自營(yíng)供熱面積1517萬(wàn)平方米，躉售供熱面積1563萬(wàn)平方米，供熱區(qū)域涉及賽罕區(qū)、新城區(qū)、回民區(qū)、玉泉區(qū)和金川開(kāi)發(fā)區(qū)，為供熱區(qū)域內(nèi)475個(gè)小區(qū)12萬(wàn)用戶提供供熱服務(wù)。金橋熱電廠自營(yíng)供熱總面積約870萬(wàn)平方米，躉售供熱面積約791萬(wàn)平方米。為賽罕區(qū)63個(gè)小區(qū)約7萬(wàn)熱用戶提供供熱服務(wù)。

 

為保障供熱服務(wù)工作，快速高效響應(yīng)、解決供熱問(wèn)題，呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司和金橋熱電廠需要配備供熱客戶服務(wù)人員，滿足市接訴即辦中心、全市供熱保障服務(wù)熱線以及供熱企業(yè)客服工作需求。

 

招標(biāo)范圍：投標(biāo)人至少配備56名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員完成呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司2025-2026采暖期供熱區(qū)域客服工作，配備25名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員完成金橋熱電廠2025-2026采暖期供熱區(qū)域客服工作，工作內(nèi)容至少包括12345接訴即辦客服平臺(tái)、市及四區(qū)住建局供熱專線平臺(tái)、熱網(wǎng)部本部客服接線平臺(tái)的供熱客服熱線接聽(tīng)、工單派單、工單處理、上門服務(wù)、電話回訪、信訪接待、用戶問(wèn)題解答及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等客服接訴工作內(nèi)容。

 

具體范圍詳見(jiàn)招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范。

 

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

 

3.1.1投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；

 

3.1.2投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：

 

(1)沒(méi)有處于被行政主管部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；

 

(2)沒(méi)有處于行政主管部門或系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；

 

(3)在信用中國(guó)網(wǎng)站近三年沒(méi)有串通投標(biāo)或騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約處罰記錄，沒(méi)有經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

 

(4)未被市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴(yán)重違法企業(yè)名單。

 

(5)未被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單。

 

(6)與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

 

3.2 專用資格條件

 

3.2.1業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人具有近年（合同簽訂之日在2020年1月1日至今）至少1份供熱客服接訴運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目或類似接訴運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（附合同關(guān)鍵頁(yè)影印件），并同時(shí)提供結(jié)算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票（事業(yè)單位可提供撥款憑證），否則該業(yè)績(jī)按無(wú)效業(yè)績(jī)處理。

 

3.2.2本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

 

4. 招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2025年08月20日09時(shí)00分起至2025年08月29日17時(shí)00分止。

詳情請(qǐng)咨詢

聯(lián)系人：王 清 

電話：010-52883525 

手機(jī)：13522854862（微信同號(hào)）  18810099894 

QQ2354340029(添加備注：?jiǎn)挝幻Q+聯(lián)系人）