2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)
招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號：CG0300022002079535）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)，本次招標(biāo)的具體項(xiàng)目及其服務(wù)期最終以廣東根據(jù)實(shí)際投資計劃下達(dá)及項(xiàng)目需求單位實(shí)際委托開展的項(xiàng)目及其要求為準(zhǔn)，在實(shí)施過程中如遇項(xiàng)目調(diào)整、新增則以廣東或項(xiàng)目需求單位調(diào)整后、新增的為準(zhǔn)。
2.2招標(biāo)范圍：
供電服務(wù)窗口運(yùn)營（輔助工作業(yè)務(wù)外委）：在供電營業(yè)廳、政務(wù)駐點(diǎn)供電服務(wù)窗口開展窗口運(yùn)營、用電業(yè)務(wù)咨詢、受理、服務(wù)渠道推廣、供電服務(wù)信息公開、自助服務(wù)引導(dǎo)、電網(wǎng)品牌宣傳等服務(wù)，為供電服務(wù)窗口運(yùn)營提供有效支撐，整體提升供電服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委）：通過外委方式開展服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)，包括應(yīng)急服務(wù)管理，統(tǒng)計上報停電情況、對內(nèi)通知相關(guān)人員、對外通知客戶、對于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關(guān)人員跟進(jìn)，并實(shí)時跟蹤應(yīng)急信息；各服務(wù)渠道上報信息發(fā)布，協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度；業(yè)務(wù)滿意度管理，收集客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果的評價得分、意見建議內(nèi)容，并進(jìn)行分析；其他渠道業(yè)務(wù)（如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務(wù)等）的傳遞及處理；協(xié)助對業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行審核、回訪。實(shí)行24小時輪班工作制（不需要24小時輪班的單位可自行排班）；各渠道工單運(yùn)轉(zhuǎn)等。
網(wǎng)格化業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委）：為進(jìn)一步提升網(wǎng)格服務(wù)效率，擬將網(wǎng)格服務(wù)中部分高耗低值易統(tǒng)計的業(yè)務(wù)進(jìn)行外委，將網(wǎng)格經(jīng)理從重復(fù)、單一的工作中解放，集中精力解決客戶訴求及提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量，擬外委工作內(nèi)容包括：
1.部分電費(fèi)催收（現(xiàn)場通知單派送）
2.部分客戶聯(lián)絡(luò)信息收集
3.部分現(xiàn)場服務(wù)（業(yè)務(wù)資料收集）。
詳見項(xiàng)目任務(wù)書，具體以招標(biāo)人實(shí)際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：
1.框架招標(biāo)結(jié)果生效時間
（1）如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日無有效框架招標(biāo)結(jié)果，則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自中標(biāo)通知書發(fā)起之日起截止至2026 年8月31日。
（2）如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日上一框架招標(biāo)結(jié)果未結(jié)束，則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自上一個框架招標(biāo)結(jié)果結(jié)束之日起至2026年8月31日。
2.投標(biāo)人參與本項(xiàng)目投標(biāo)，必須充分認(rèn)識和無條件承擔(dān)上述風(fēng)險，對于框架結(jié)果有效期內(nèi)出現(xiàn)履約及其他問題，將依法追究投標(biāo)人責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則(2025年8月1日起按《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》)所列情況時，招標(biāo)人有權(quán)對中標(biāo)人實(shí)行處理。）。
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 1 | 2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo) | 3358.30 | 2025-2026年東莞 、肇慶 、珠海 供電服務(wù)窗口運(yùn)營輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo) | 984.75 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細(xì)表 | 1 | 自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起至2026年8月31日止。 | 否 | / | 5 | / |
| 2025-2026年惠州 、汕尾 、中山 供電服務(wù)窗口運(yùn)營輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo) | 792.09 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細(xì)表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年佛山 、陽江 、云浮 、湛江 供電服務(wù)窗口運(yùn)營輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo) | 688.85 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細(xì)表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年東莞 、佛山 、河源 、惠州 服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委框架招標(biāo) | 591.64 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細(xì)表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年潮州 、東莞 網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo) | 300.97 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細(xì)表 | 否 | / | / |
備注：
（1）預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（2）中標(biāo)單位最終與下表對應(yīng)單位簽訂合同。
| 序號 | 名稱 | 預(yù)計采購金額 （萬元） |
| （一） | 服務(wù)窗口運(yùn)營（輔助工作業(yè)務(wù)外委） |
|
| 1 | 東莞 | 627.03 |
| 2 | 佛山 | 447.85 |
| 3 | 惠州 | 435.07 |
| 4 | 汕尾 | 34.04 |
| 5 | 陽江 | 180.00 |
| 6 | 云浮 | 49.00 |
| 7 | 湛江 | 12.00 |
| 8 | 肇慶 | 283.32 |
| 9 | 中山 | 322.98 |
| 10 | 珠海 | 74.40 |
| 小計 |
| 2465.69 |
| （二） | 服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委） |
|
| 1 | 東莞 | 79.41 |
| 2 | 佛山 | 50.32 |
| 3 | 河源 | 49.74 |
| 4 | 惠州 | 412.17 |
| 小計 |
| 591.64 |
| （三） | 網(wǎng)格化業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委） |
|
| 11 | 潮州 | 188.70 |
| 12 | 東莞 | 112.27 |
| 小計 |
| 300.97 |
2.7項(xiàng)目分類：二類。
2.8項(xiàng)目類別：服務(wù)。
2.9項(xiàng)目實(shí)施
3.0報價表及報價要求：采用費(fèi)率報價，報價不低于成本且費(fèi)率＜100%為有效報價。
3.1結(jié)算方式：本項(xiàng)目以綜合單價方式包干，按實(shí)結(jié)算。結(jié)算價=（最高限價）綜合單價*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際輔助工作業(yè)務(wù)外委數(shù)量（個）。如當(dāng)月（自然月）不是整月，則按結(jié)算價=（最高限價）綜合單價*實(shí)際工作天數(shù)/當(dāng)月日歷天數(shù)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際輔助工作業(yè)務(wù)外委數(shù)量（個）。具體詳見附件（最高限價）明細(xì)表。
（最高限價）綜合單價明細(xì)表：
| 序號 | 名稱 | （最高限價）綜合單價（元/崗位/月） |
| （一） | 服務(wù)窗口運(yùn)營（輔助工作業(yè)務(wù)外委） |
|
| 1 | 東莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 惠州 | 10784.12 |
| 4 | 汕尾 | 9757.01 |
| 5 | 陽江 | 9287.93 |
| 6 | 云浮 | 9794.53 |
| 7 | 湛江 | 9351.25 |
| 8 | 肇慶 | 9154.23 |
| 9 | 中山 | 8340.55 |
| 10 | 珠海 | 10301.15 |
| （二） | 服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委） |
|
| 1 | 東莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 河源 | 9401.62 |
| 4 | 惠州 | 10784.12 |
| （三） | 網(wǎng)格化業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委） |
|
| 1 | 潮州 | 7880.65 |
| 2 | 東莞 | 10394.97 |
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 投標(biāo)人必須按照要求，在（)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。 |
| 7 | 投標(biāo)人沒有被″信用中國”網(wǎng)站（)或″中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 8 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.gl880.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn
