業(yè)主

主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目招標(biāo)公告

上海東方投資監(jiān)理 （以下簡稱″招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱″招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在″”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

1、    項目名稱：業(yè)主主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目

2、    招標(biāo)編號：SHYZCG 2025-070

3、    項目概述：對浦東、黃浦、徐匯、靜安、普陀、長寧、虹口、閔行、寶山、嘉定、松江、青浦、奉賢、金山、同城 的主動客服，包括應(yīng)用主動客服系統(tǒng)對客戶郵件進(jìn)行全程主動跟蹤查詢、對異常問題郵件進(jìn)行處理、對用戶查詢投訴等訴求進(jìn)行處理以及其他個性化需求的主動客服外包服務(wù)進(jìn)行采購。本項目不分包件，招一備一，合同期限2年。

4、     招標(biāo)內(nèi)容： 年采購預(yù)算為756.45萬元/年，最終按實結(jié)算詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。

5、    投標(biāo)人資格條件：

（1）供應(yīng)商為依法成立的企業(yè)法人或者經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，能獨立承擔(dān)責(zé)任、享有權(quán)利、履行義務(wù)。

（2）供應(yīng)商應(yīng)具有服務(wù)類項目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營者。

（3）供應(yīng)商應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項目有關(guān)的行政許可或者備案登記。

（4）供應(yīng)商應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時做好人員的動態(tài)調(diào)整，確保各項業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標(biāo)的完成。要保證人員隊伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件(提供承諾函)。

（5）被″信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán) 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。

（6）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（7）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包及轉(zhuǎn)包(提供承諾函)。

注：投標(biāo)人須按照″第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6、   

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.gl880.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost