中國電信遼寧 2020年BSS3.0客服中心建設工程服務項目

招標公告

本招標項目為中國電信遼寧 2020年BSS3.0客服中心建設工程服務項目，（招標編號：LNZBGG20201009001）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本期工程建設內容為新一代BSS3.0中的客戶服務能力中心，承接集團轉型戰略，以客戶感知和一線效率支撐為切入點，完成客戶服務能力中心上線，主要建設內容如下：

（1）建立“平臺+應用”的云化結構，基于通用式的分布式技術平臺，為IT服務能力的持續提升奠定技術基礎。

（2）客戶服務應用能力建設：滿足集團最新規范要求；承接現網客戶服務系統所有功能；滿足業務部門提出的業務需求。

1.2招標內容

采購估算金額為：1550300元人民幣(不含稅）。

工期：本期工程建設的客戶服務能力中心于2020年底前完成上線。

服務

采購方式：公開招標(資格后審)。

簽約方式：單項合同。

服務質量要求: 符合中國電信集團 遼寧 驗收要求。

1.3本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價為1550300元人民幣(不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

1.5中標原則：中標人數量為1個，按綜合排名順序確定中標人，排名第一的中標候選人為本次項目的中標人。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。（須提供營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證復印件；如投標人已辦理“三證合一”，則只須提供三證合一后的營業執照復印件。）

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

2.1.3投標人須能夠提供增值稅專用發票（須提供承諾或增值稅一般納稅人認定證明材料或以往開具的增值稅專用發票復印件）。

2.1.4本項目要求投標人滿足以下業績要求：投標人須具備2018年1月1日至投標截止時間止（單項合同以合同簽訂時間為準，框架協議以訂單下達時間為準）智慧客服類項目案例，（合同名稱必須體現“智慧客服”、“多媒體客服”“智能客服門戶”等字樣）且合同金額大于50萬元。相關服務的合同業績，提供合同關鍵頁復印件。

注：若為框架協議，框架協議與訂單須同時提供，（一個框架下的多個訂單視為一個單項合同）；以上業績須提供合同匯總表、合同關鍵頁復印件；關鍵頁包含合同封面、合同標的、合同金額、簽訂時間和合同簽章頁，如果合同上無法看出合同金額，可以提供中標通知書或立項批文的復印件。

2.1.5本項目要求投標人滿足以下信譽要求：企業信譽良好，近三年無服務違約行為、違紀違法等不良行為記錄，沒有處于被責令停業、投標資格被取消，在最近三年內沒有騙取中標和嚴重違約及重大質量問題（須提供承諾書)。

2.1.6本次招標不接受聯合體投標。

2.1.7本次招標不接受代理商投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被暫停或取消投標資格的；

（3） 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內騙取中標情形的；

（6） 在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協議，或取消供應商資格的；

（7） 在最近五年內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網”為準）；

（8） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；

（9） 相關產品在中國電信或其他電信運營商出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2020年10月09日至2020年10月14日，每日上午9時00分至11時30分，下午13時30分至16時00分

沒有在 中國電力招標采購網（www.gl880.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

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