一、招標條件
招標項目為中國郵政集團 浙江省余姚市 客服業務外包采購項目, 項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標。
二、項目概況
1、項目
2、項目編號：甬郵分采2020-FW-017；
3、項目概述：為滿足余姚市 生產需求，對余姚市 客服業務外包項目進行采購；
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合同包號
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服務序號
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服務名稱
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服務要求
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報價要求
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計量單位
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數量
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服務期
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預估合同期內采購額（萬元）
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合同包1
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1-1
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余姚市 客服業務外包
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一、對應區域客服人員處理負責區域的工作有
被動查詢郵件（重量核實，收寄時間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規范，核實簽收等）郵件處理；
理賠處理（區域內大客戶出現需要理賠件時，在規定時間內做好核查工作并登記記錄填寫理賠表格交予甲方客服主管匯總上報）；
改址撤單（根據客戶要求進行對郵件的改址和撤單，并做登記）
二、主動客服及工單處理
根據發貨量排名，重點維護發件量較大的客戶，集中關注物流信息對客戶所發郵件出現物流異常時進行主動查詢預警提示）；
對所有11183工單投訴進行回復與處理；
根據公司要求進行省內件T+1判責，每日上報甲方客服主管。
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4517元/月/臺席
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個
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12
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2年
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130.08
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（1）詳見招標文件第五章《項目需求內容及要求》，采購量為預估，中標單位的采購量以實際業務量為準；
注： ①應答人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供應答文件。
②本項目投標報價，投標人報價如高于最高投標限價，或明顯低于成本價存在不正當競爭的，其投標將被否決。
（2）具體采購額及工作時間以實際為準，采購人不作承諾；
（3）外包方式：崗位外包；
（4）服務期限：服務期限二年，若合同到期后，雙方經協商無異議可續簽一年。
5、招標項目的實施
三、投標人資格要求
1、必須是在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業或有總公司法人授權的 ；
2、注冊資本不少于人元民幣200萬， 應答人以所代表的總公司注冊資本為準；
3、營業執照經營范圍應包含外包服務的相應內容；
4、2018年1月1日起至2020年4月30日止，從事客服外包項目1年及以上（需提供業績證明,包括但不限于合同、結算清單及對應發票等）；
5、應遵守有關的國家法律、法規和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄；
6、未被“信用中國” 列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單；
7、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人(或為直系親屬關系）、或者存在控股、管理關系的不同單位，參加同一合同包的應答；
8、本項目不接受聯合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包；
四、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
五、招標文件的獲取
1、獲取時間：2020年8月12日至2020年8月17日每天上午9:00-11:30；下午14:00-17:00，節假日除外；
2、獲取
八、投標保證金：
1、保證金額：人民幣20000元（大寫：貳萬元整）；
2、遞交形式：電匯方式繳納；
3、須由投標主體從其基本賬戶在2020年8月28日前到招標人賬戶（繳款備注：項目編號：甬郵分采2020-FW-017-投標人名稱-投標保證金）。
九、監督部門
本招標項目的監督部門為中國郵政集團 寧波市 紀委辦公室。投標人認為招標文件使其權益受到損害的，可以自收到招標文件之日或者招標文件公告期限屆滿之日起三個工作日內，以書面形式向招標人提出質疑。質疑投標人對招標人的答復不滿意或者招標人未在規定的時間內作出答復的，可以在答復期滿后五個工作日內向中國郵政集團 寧波市 監督部門投訴，投訴
十、
招標人賬戶：
收款
銀行
沒有在中國電力招標采購網（www.gl880.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
