本招標(biāo)項目為2019年中國電信重慶公司移動用戶投訴處理支撐平臺建設(shè)項目，招標(biāo)編號：03-09-04A-2019-D-A16793， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

通過構(gòu)建移動業(yè)務(wù)故障診斷能力，實(shí)現(xiàn)移動業(yè)務(wù)故障的分段定界、精準(zhǔn)定位和故障預(yù)處理，并且將移動業(yè)務(wù)故障診斷和預(yù)處理能力前置到客服系統(tǒng)，提升在線投訴預(yù)處理能力，有效減少升級投訴，提升移動用戶感知和移動業(yè)務(wù)保障能力；實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴問題閉環(huán)處理，提升移動網(wǎng)服務(wù)保障能力，縮小移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量NPS與主要競爭對手差距；按照集團(tuán)2019年運(yùn)維重點(diǎn)工作任務(wù)要求，推進(jìn)移動智慧化運(yùn)維和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知達(dá)標(biāo)4.0，實(shí)現(xiàn)AAA+達(dá)標(biāo)。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

1.2.1招標(biāo)內(nèi)容及招標(biāo)范圍：（1）建設(shè)移動業(yè)務(wù)（語音業(yè)務(wù)、4G業(yè)務(wù)、VoLTE業(yè)務(wù)）故障診斷及處理能力，并且前置給10000號客服系統(tǒng)、電子運(yùn)維（含掌上綜調(diào)）、網(wǎng)廳、營業(yè)廳自助終端使用。（2）支撐客服系統(tǒng)和電子運(yùn)維對移動業(yè)務(wù)用戶投訴工單、集團(tuán)感知工單的故障定位，并對電子運(yùn)維系統(tǒng)管控的移動網(wǎng)絡(luò)故障工單進(jìn)行故障原因的統(tǒng)計分析及GIS專題圖呈現(xiàn)功能。（3）本期工程利舊業(yè)務(wù)平臺云資源池的安全設(shè)施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。具體設(shè)施和安全策略為：利用業(yè)務(wù)平臺云資源池DCN網(wǎng)、163網(wǎng)華三M9006防火墻并作相應(yīng)的安全策略配置，實(shí)現(xiàn)移動用戶投訴處理支撐平臺與外部網(wǎng)絡(luò)的有效隔離，對外部用戶的訪問數(shù)據(jù)包、用戶身份和連接方式進(jìn)行控制，防止對本地網(wǎng)絡(luò)的非法訪問、攻擊和破壞。

1.2.2服務(wù)

1.2.3服務(wù)期限：2020年2月29日前完成全部系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容的安裝調(diào)測和上線；初驗通過后，系統(tǒng)經(jīng)過3-6個月試運(yùn)行期，所有指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進(jìn)行最終驗收；自終驗證書簽發(fā)之日起開始計算2年保修期。

1.2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合中國電信和中國電信股份 重慶 相關(guān)要求。（詳見技術(shù)規(guī)范書）。

1.3本項目不劃分標(biāo)包。

1.4※本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為212萬元人民幣（含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于200萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。

2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3 投標(biāo)人須滿足以下業(yè)績要求：投標(biāo)人應(yīng)提供2017年1月1日至今同類項目（“用戶投訴診斷”或“端到端診斷系統(tǒng)”類）業(yè)績至少1份，單個合同總額不低于50萬元。（須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包括體現(xiàn)合同標(biāo)的、合同金額、簽字蓋章頁，以合同簽訂時間為準(zhǔn)；若為框架合同，則僅須提供經(jīng)甲方簽字蓋章的訂單復(fù)印件。證明材料復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章，如需檢查原件，則須在要求時間內(nèi)提供。）

2.1.4 人員要求：投標(biāo)人須提供項目組成員列表：項目總負(fù)責(zé)人1人，系統(tǒng)上線后至少3名駐場人員，并同時提供以上人員社保證明（社保局出具的近半年的任意月份的社保證明，以投標(biāo)日期為準(zhǔn)，其中項目總負(fù)責(zé)人必須由投標(biāo)人繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與投標(biāo)人的代繳協(xié)議或類似證明；不提供則對應(yīng)的人員不計入其內(nèi))。

2.1.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.6 本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。

2.1.7 投標(biāo)人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫停或取消投標(biāo)資格的；

（4）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；

（10）存在嚴(yán)重違法、失信人、營業(yè)執(zhí)照基本信息出現(xiàn)經(jīng)營狀態(tài)異常（注銷或吊銷）的，以國家企業(yè)信用信息公示網(wǎng)為準(zhǔn)。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.4要求投標(biāo)人提供電信公司員工及其親屬在本企業(yè)參與經(jīng)營情況說明。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間：2019年12月11日8時30分至2019年12月16日17時30分，

沒有在 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.gl880.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

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